Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Klusgebied B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97419982 te Amsterdam, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via het platform worden verwerkt. Onder het platform verstaan we de website klusgebied.nl en de Klusgebied-app voor iOS en Android.

Heb je een vraag over je gegevens? Mail naar info@klusgebied.nl.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Gegevens die je zelf opgeeft: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres; bij vakmensen ook je bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, diensten, werkgebied en portfolio; de omschrijving en foto's van een klus; berichten die je via het platform met een andere gebruiker uitwisselt; en reviews die je achterlaat.

Gegevens over betalingen: het bedrag, de datum en de status van een opwaardering of afschrijving. De betaling zelf verloopt via onze betaaldienstverlener; je volledige kaart- of rekeninggegevens komen nooit bij ons binnen.

Gegevens over je gebruik: welke schermen je opent, welke knoppen je gebruikt, foutmeldingen die je tegenkomt, het type apparaat, het besturingssysteem en de versie van de app. Bij de app horen daar ook je pushtoken (om je een melding te kunnen sturen) en je meldingsvoorkeuren bij.

3. Sessie-opnames en productmeting

Wij gebruiken PostHog om te begrijpen hoe het platform wordt gebruikt en waar mensen vastlopen. De gegevens worden verwerkt op servers binnen de Europese Unie.

PostHog legt vast welke schermen je bezoekt en welke handelingen je verricht, en maakt daarnaast opnames van je sessie: een beeld van hoe je door de website of de app beweegt. Dat doen we zowel op de website als in de app.

Wat er bij zo'n opname nooit wordt vastgelegd, op de website niet en in de app niet:

• Wat je typt. De inhoud van invoervelden wordt vervangen door blokjes. Dat geldt ook voor je wachtwoord, je adres en de berichten die je schrijft.
• De inhoud van het verkeer met onze servers. Wij leggen alleen vast hóé lang een verzoek duurde, zodat we trage schermen kunnen vinden. Niet wat erin zat en niet de kopregels ervan.

In de app gaat de afscherming verder: daar worden ook afbeeldingen en ingesloten weergaven afgedekt, zodat een opname alleen de vorm van het scherm toont. Op de website is dat niet zo — daar kan wat er op dat moment op je scherm staat in de opname zichtbaar zijn, bijvoorbeeld de omschrijving van een klus die je aan het bekijken bent.

Wij gebruiken opnames uitsluitend om het platform te verbeteren, nooit om individuele gebruikers te beoordelen. Sessie-opnames worden na maximaal 30 dagen automatisch verwijderd.

Wil je niet dat er van jou een opname wordt gemaakt? Stuur een bericht naar info@klusgebied.nl, dan zetten wij dit voor jouw account uit. Wie in zijn browser een "Do Not Track"-signaal of een tracking-blokkade gebruikt, wordt door PostHog niet opgenomen.

4. Waarvoor gebruiken wij je gegevens, en op welke grond?

• Om het platform te laten werken — een klus plaatsen, vakmensen koppelen, berichten bezorgen, betalingen verwerken. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst met jou.
• Om je op de hoogte te houden van je klus, je reacties en je saldo, via e-mail, pushbericht of sms. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.
• Om het platform te verbeteren en fouten te vinden, waaronder de metingen en sessie-opnames uit artikel 3. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een werkend en begrijpelijk platform, afgewogen tegen jouw privacy — vandaar de maskering en de korte bewaartermijn.
• Om te voldoen aan de wet, bijvoorbeeld de bewaarplicht voor facturen. Grondslag: een wettelijke verplichting.

5. Met wie delen wij je gegevens?

Wij verkopen je gegevens nooit. Wij schakelen wel dienstverleners in die namens ons gegevens verwerken:

• Supabase — databank, bestandsopslag en inloggen;
• PostHog (EU) — productmeting en sessie-opnames;
• Mollie — betalingen en terugbetalingen;
• Resend — het versturen van e-mail, en een sms-gateway voor tekstberichten;
• Apple en Google — het bezorgen van pushberichten op je telefoon.

Daarnaast delen wij de gegevens die een vakman nodig heeft om je klus uit te voeren — je naam, contactgegevens, adres en de omschrijving van de klus — met de vakman aan wie de klus wordt toegewezen. Verder verstrekken wij gegevens alleen als de wet ons daartoe verplicht.

Wij kiezen waar mogelijk voor verwerking binnen de Europese Economische Ruimte. Verwerkt een dienstverlener gegevens daarbuiten, dan gebeurt dat op basis van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

• Je account en je profiel: zolang je account bestaat. Zeg je op, dan verwijderen wij je gegevens of maken we ze onherleidbaar, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren.
• Klussen, berichten en reviews: zolang dat nodig is voor de afhandeling en voor de onderbouwing van reviews.
• Facturen en betaalgegevens: zeven jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Sessie-opnames: maximaal 30 dagen.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij plaatsen cookies die nodig zijn om de site te laten werken en om je ingelogd te houden, en cookies voor de productmeting uit artikel 3. Wij gebruiken geen advertentiecookies en volgen je niet over andere websites. Je kunt cookies in je browser weigeren of wissen; de site blijft dan werken, maar inloggen onthouden gaat niet meer.

8. Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, om de verwerking te laten beperken, om bezwaar te maken tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang — waaronder de sessie-opnames — en om je gegevens in een overdraagbaar bestand te ontvangen.

Een verzoek doe je via info@klusgebied.nl. Wij reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Beveiliging

Verkeer met het platform loopt versleuteld. Toegang tot gegevens is beperkt tot de mensen die deze voor hun werk nodig hebben, en op databankniveau afgeschermd per gebruiker. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik.

10. Kinderen

Het platform is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als wij een nieuwe dienstverlener inschakelen. Bij een wezenlijke wijziging melden wij dat via het platform of per e-mail.